Según publica Hosteltur.com, cada vez es mayor el número de agencias presenciales, ‘onlive’, que venden también en sus webs, a la vez que entre las ‘online’ se extiende cada vez más el cara a cara con los clientes. Y, si bien la diferencia de modelo de agencia persiste en el caso de las grandes ‘online’, tiende a la convergencia en el caso de las PYMES cibernéticas y entre las grandes redes ‘onlive’.
De este modo, la amenaza que representaban las agencias ‘online’ para las presenciales, poco a poco van convirtiéndose en una oportunidad para estas últimas, utilizando Internet como un aliado para diversificar sus canales de venta. A su vez, las agencias de la web se han percatado de las ventajas de ofrecer a sus clientes trato personalizado, por lo que han añadido herramientas de call center, SMS, chat o web 2.0 para mantener un contacto más directo con ellos.
De este modo, la amenaza que representaban las agencias ‘online’ para las presenciales, poco a poco van convirtiéndose en una oportunidad para estas últimas, utilizando Internet como un aliado para diversificar sus canales de venta. A su vez, las agencias de la web se han percatado de las ventajas de ofrecer a sus clientes trato personalizado, por lo que han añadido herramientas de call center, SMS, chat o web 2.0 para mantener un contacto más directo con ellos.